เหล่านี้เป็นร้านค้าปลีกที่มีการบริการลูกค้าที่แย่ที่สุด

ภูมิปัญญาดั้งเดิมบอกว่าลูกค้าถูกเสมอ - และถ้าเป็นจริงร้านค้าที่เราชื่นชอบจำนวนมากกำลังประสบปัญหาร้ายแรง ในแต่ละปีดัชนีความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวอเมริกันหรือ ASCI สัมภาษณ์ผู้บริโภคหลายแสนคนเพื่อกำหนดความพึงพอใจของพวกเขากับ บริษัท หลายร้อยแห่งและบริการที่พวกเขาให้ - และสิ่งต่าง ๆ ไม่ได้ดูดีสำหรับผู้เล่นที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจค้าปลีก เกม.

เมื่อปลายเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ACSI ได้ออกรายงานการค้าปลีกและส่งของผู้บริโภคสำหรับปี 2561-2562 รวบรวมจากเดือนมกราคมถึงธันวาคม 2561 ข้อมูลครอบคลุมหกหมวดหมู่ค้าปลีกรวมถึงห้างสรรพสินค้าและร้านค้าส่วนลดร้านค้าปลีกพิเศษและร้านค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตและในรายงานล่าสุด "ทั้งหกหมวดลงทะเบียนลดความพึงพอใจของลูกค้าในปี 2018" ดังนั้นอะไรคือสิ่งที่อยู่เบื้องหลังการจัดอันดับที่ไม่สงบของพวกเขา จากข้อมูลของ ASCI ความพึงพอใจลดลงอย่างน่าตกใจ "เนื่องจากส่วนหนึ่งไปสู่การบริการลูกค้าที่ไม่ได้เป็นตัวเอก"

ในที่นี้เราได้รวมสิ่งเลวร้ายที่สุดของความเลวร้ายไว้ด้วยกันเพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ดี ดังนั้นการอ่านเพื่อค้นหาร้านค้าอาจใช้มือช่วยในแผนก "คนคน" ทั้งหมด

10 JCPenney

Shutterstock

ไม่ว่าคุณจะมองอย่างไร JCPenney ก็ทำได้ไม่ดี ผู้ค้าปลีกไม่เพียงได้รับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยเพียง 77 จากหมวดห้างสรรพสินค้าและส่วนลดเท่านั้นยอดขายในแต่ละปีลดลง 3% ในปี 2018

9 เมซี

Shutterstock

เช่นเดียวกับ Target, Macy เพิ่งจะได้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม ในปี 2561 ห้างสรรพสินค้าได้รับคะแนนเพียง 77 อย่างไรก็ตามเมซีอาจต้องล่มเพราะต้องขอบคุณร้านค้าออนไลน์ ในหมวดหมู่ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตผู้ค้าปลีกได้รับคะแนน 80 ทำให้เป็นค่าเฉลี่ยที่สมบูรณ์แบบสำหรับอุตสาหกรรม

8 เป้าหมาย

Shutterstock

แม้ว่าผู้ซื้อที่มีส่วนลดจะใช้ Target สำหรับผลิตภัณฑ์ของชำทั่วไปและลวดเย็บเสื้อผ้าราคาถูก แต่ปรากฏว่าพวกเขาไม่ถือว่าร้านค้าเป็นอย่างมากเมื่อมาถึงการบริการลูกค้า ในรายงาน ACSI เป้าหมายได้รับคะแนน 77 ในหมวดหมู่แผนกและคะแนนส่วนลดซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ย 76 เล็กน้อย แต่ก็ยังไม่เป็นที่น่าพอใจ

7 กม

Shutterstock

Kmart อาจทำได้ดีกว่าเซียร์แบรนด์น้องในรายงาน ACSI ค้าปลีกและการจัดส่งสินค้าผู้บริโภค แต่แทบจะไม่ ในหมวดสุขภาพและร้านขายของส่วนตัวผู้ค้าปลีกลดลง 5% เป็น 76 โดยต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของหมวด 77

6 เบอร์ลิงตัน

Shutterstock

จากข้อมูลของ ASCI ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อเบอร์ลิงตันคือ "ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย" ในรายงานผู้ค้าปลีกพิเศษได้รับ 76 จาก 100 ลดลงหนึ่งเปอร์เซ็นต์จากการจัดอันดับก่อนหน้า อันดับนี้ไม่น่าแปลกใจเช่นกัน บนเว็บไซต์ของ Trustpilot ผู้ค้าปลีกมีคะแนนการบริการลูกค้า "ไม่ดี" โดยผู้บริโภคบ่นว่าเกือบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างผลตอบแทนและพนักงานได้รับการฝึกอบรมไม่ดี

5 ใหญ่มากมาย

Shutterstock

ในหมวดหมู่แผนกและร้านค้าส่วนลด Big Lot ลดลงต่ำกว่าคะแนนเฉลี่ยอุตสาหกรรม 76 รายได้ 75 จาก 100 บนเว็บไซต์ Consumer Affairs ลูกค้าบ่นว่าร้านค้าปลีกขนาดใหญ่นั้นแย่มากกับผลตอบแทนโดยเฉพาะในแผนกเฟอร์นิเจอร์และ ค้นหาบันทึก

4 ดิ๊ก

Shutterstock

ในรายงานปีนี้สินค้ากีฬาของดิ๊กลดลง 4% เหลือ 75 ทำให้เป็น บริษัท ที่ใหญ่เป็นอันดับสองในหมวดร้านค้าปลีกพิเศษ ACSI ตั้งข้อสังเกตว่าผู้ค้าปลีก "ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค" ในฐานะสินค้ากีฬายอดนิยม "สินค้าที่ผู้บริโภคสามารถซื้อได้ง่ายโดยไม่ต้องไปที่ร้านอิฐและร้านขายปูน"

3 GameStop

Shutterstock

ปีที่ผ่านมาลูกค้าไม่พอใจกับ GameStop มากที่สุดในแง่ของร้านค้าปลีกพิเศษ ในรายงานผู้ค้าปลีกวิดีโอเกมได้รับคะแนน 74 ซึ่งอยู่ไกลจากคะแนนที่ 77 ในปี 2560 ตาม ACSI การตายของ GameStop เหมือนกับ Dick's'— เป็นผลมาจากการเติบโตของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซรวมกัน ด้วยความจริงที่ว่า "ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มากมายสามารถพบได้ในราคาที่ถูกกว่าออนไลน์" นอกจากนี้ยังไม่ได้ช่วยให้ร้านค้ามีนโยบายการคืนสินค้าอย่างเข้มงวดและสิ่งที่ผู้คนรับรู้ว่าเป็นการบริการลูกค้าที่“ แย่”

2 Walmart

Shutterstock

ในแผนกและหมวดร้านค้าส่วนลดของ ACSI Walmart เป็นร้านค้าปลีกที่เลวร้ายที่สุดเป็นอันดับสอง แม้ว่าร้านค้าจะเห็นการปรับปรุงร้อยละหนึ่งจากการจัดอันดับเมื่อปีที่แล้ว แต่ก็ยังได้รับเพียง 72 จาก 100 เนื่องจากความเร็วในการชำระเงินช้าที่สุดในอุตสาหกรรมและพนักงานมีความสุภาพน้อยกว่าคู่แข่ง อย่างไรก็ตามธุรกิจออนไลน์ของวอลมาร์ทนั้นไม่ได้ดีไปกว่านี้มากนัก ในหมวดหมู่ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตผู้มีชื่อเสียงมากที่สุดได้รับเพียง 74 จาก 100 ทำให้เป็นที่สองรองจากเช่นกัน

1 เซียร์

Shutterstock

จากร้านค้าปลีกทั้งหมดที่ตรวจสอบในดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกันเซียร์บายมีคะแนนการบริการลูกค้าที่แย่ที่สุด ปีนี้ร้านค้าลดลงสี่คะแนนในระดับของ ACSI เป็นต่ำตลอดเวลาจาก 70 จาก 100; ตามรายงานนี้เป็นเพราะ "ในขณะที่ บริษัท บานประตูหน้าต่างร้านค้ามากขึ้นลูกค้าเซียร์หาที่ตั้งร้านค้าสต็อกสินค้าคงคลังและการเลือกสินค้าที่จะขาด"