ในชีวิตที่ผ่านมาฉันทำงานบริการลูกค้าหลายครั้งโดยหวังว่าทุกคนที่ทำงานในสาขานี้มักจะทำเช่นนั้นฉันจะไม่ข้ามเส้นทางกับลูกค้าที่โกรธแค้นจริงๆ หากคุณไม่เคยทำงานในสาขานี้มาก่อนหรือมีร้านค้าปลีก (bravo!) แสดงว่าคุณอาจเคยเห็นประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้าที่ไม่พอใจ คุณรู้ประเภท: ไม่มีเหตุผลและเสียงดังพวกเขากระทืบทั่วร้านค้าหรือจากระยะไกลที่ปลายอีกด้านของโทรศัพท์ - หวังว่าจะได้สิ่งที่ต้องการโดยวิธีการใด ๆ ที่เป็นไปได้
อย่างไรก็ตามโดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาพูดวลีและคำพูดบางอย่างไม่ว่าจะเป็นวิธีการที่จะเอาชนะหรือตะโกนขายพนักงานขายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้สร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง โดยทั่วไปหากคุณพบว่าตัวเองพูดวลีเช่น "ฉันจะโทรหาทนายความของฉัน" หรือ "คุณผิด" เมื่อต้องติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอาจถึงเวลาที่ต้องคิดกลยุทธ์การค้าปลีกของคุณใหม่ นี่คือเหตุผลที่เรารวบรวมวลีทั้งหมดที่คุณควรลบออกจากคำศัพท์ค้าปลีกของคุณทันที สรุปแล้วมันเป็นบทเรียนเชิงวัตถุว่าทำไมการพักเซนจึงสำคัญกว่าที่คุณคิด
1 "ฉันจะทำให้แน่ใจว่าคุณสูญเสียงาน"
Shutterstock
ไม่ว่าคุณจะรู้สึกว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ากำลังจัดการประสบการณ์ของคุณอย่างไรก็ไม่ควรมีเหตุผลใด ๆ ที่ทำให้เกิดการคุกคามเช่นนี้ แต่น่าเสียดายที่นี่ดูเหมือนจะเป็นวลีที่พบบ่อยในสถานการณ์ตึงเครียด - โดยเฉพาะทางโทรศัพท์เนื่องจากพนักงานสองสามคนแสดงหัวข้อ Reddit ที่ชื่อ "ผู้คนในงานที่ต้องเผชิญกับลูกค้าสิ่งที่ดีที่สุดของคุณเกี่ยวกับลูกค้าที่โกรธจัด สถานที่ของพวกเขา?"
บรรทัดล่าง: ปัญหาหนึ่งของคุณกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะทำผิดพลาดมากแค่ไหนไม่รับประกันภัยคุกคามที่ว่างเปล่าส่วนใหญ่ - มันจะขยายสถานการณ์และทำให้พวกเขาเปิดน้อยลงเมื่อได้ยินสิ่งที่คุณพูด
2 "ฉันจะไม่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอีกเลย"
Shutterstock
ในฐานะที่เป็นคนที่มีประสบการณ์ในการบริการลูกค้ามาก่อนนี่เป็นภัยคุกคามอื่นที่มีเนื้อหาเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย หากบุคคลที่คุณร้องเรียนเป็นเจ้าของและผู้สร้างผลิตภัณฑ์ที่คุณขู่ว่าจะหยุดใช้ไม่มีอะไรที่พวกเขาสามารถทำได้ หากปัญหาของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นมีความสำคัญคุณควรติดต่อผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการแก้ไขปัญหา
3 "มีผู้จัดการที่มีอายุมากกว่าที่ฉันสามารถคุยด้วยได้หรือไม่"
Shutterstock
อีกครั้งในฐานะผู้จัดการก่อนหน้านี้ (ชื่ออย่างเป็นทางการของฉันคือ "หัวหน้าประสบการณ์ลูกค้า") อายุ 20 ปีของฉันมักทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดว่าฉันไม่มีอำนาจหรือภูมิปัญญาในการแก้ปัญหาต่าง ๆ ในร้าน ในความเป็นจริงในยุคนั้นฉันน่าจะมีประสบการณ์มากกว่าคนที่อายุมากกว่าฉันห้าหรือสิบปีตามบทบาทของฉัน ดังนั้นในระยะสั้นในครั้งต่อไปที่คุณคิดว่าอายุทำให้เกิดภูมิปัญญาโดยธรรมชาติให้คิดอีกครั้ง ผู้จัดการที่อายุน้อยกว่ายังคงเป็นผู้จัดการ - และบ่อยครั้งด้วยเหตุผลที่ดี
4 "ทำไมการกลับมานี้ใช้เวลานานมาก?"
การจัดการกับความอดทนของลูกค้าในระหว่างกระบวนการส่งคืนสินค้ายังเป็นหัวข้อทั่วไปที่กล่าวถึงในหัวข้อ Reddit ต่างๆที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์การบริการลูกค้า ก่อนอื่นสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผลตอบแทนนั้นใช้เวลานานกว่าธุรกรรมทั่วไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลตอบแทนนั้นเกิดขึ้นโดยไม่มีใบเสร็จหรือไม่แสดงในระบบ ดังนั้นโดยทั่วไปไม่ดีที่จะบ่นเกี่ยวกับระยะเวลาที่ใช้ในการคืนสินค้าของคุณ แต่จะให้ผลตอบแทนที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเนื่องจากการทำให้พวกเขาสับสนจะทำให้กระบวนการล่าช้าออกไปเท่านั้น
5 "คุณเห็นไหมว่าคุณมีรายการนี้อยู่ด้านหลังมากขึ้น?"
Shutterstock
ฉันทำงานที่ร้านขายเสื้อผ้าหลายแห่งในช่วงหลายปีที่ผ่านมาดังนั้นฉันขอเน้นสิ่งนี้: หากสิ่งที่คุณกำลังมองหาไม่ได้อยู่บนพื้นที่ขายแล้วมีโอกาส 5 เปอร์เซ็นต์ที่อยู่ด้านหลัง ในความเป็นจริงร้านค้าปลีกส่วนใหญ่พยายามที่จะนำทุกรายการออกมาบนพื้นที่ขายเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีคนใช้มากที่สุดการเดินไปด้านหลังเพื่อค้นหาสิ่งของที่กล่าวมานั้นไม่มีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อ
6 "ฉันจะโทรหาทนายความของฉัน"
Shutterstock
อีกคำพูดทั่วไปที่กล่าวถึงในเกือบทุกหัวข้อประสบการณ์การบริการลูกค้าของ Reddit ภัยคุกคามนี้ทำให้ตัวแทนบริการลูกค้าที่คุณโต้ตอบกับฝ่ายรับเท่านั้น ในขณะที่คุณอาจมีสิทธิ์ทุกอย่างที่จะพูดสิ่งนี้สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคนที่คุณพูดด้วยเป็นมนุษย์เช่นกันและมีแนวโน้มที่จะทำงานในนามของ บริษัท เท่านั้น ดังนั้นในระยะสั้นหากมีบางอย่างเกิดขึ้นที่รับประกันการประชุมกับทนายความของคุณอย่างแท้จริงอาจถึงเวลาที่ต้องพูดคุยกับหัวหน้างาน
7 "ฉันขอพูดกับผู้จัดการของคุณได้ไหม"
Shutterstock
การพูดคุยกับหัวหน้างานสายนี้เป็นแบบคลาสสิก (และราคาที่ลูกค้าชื่นชอบของวัฒนธรรม meme) แน่นอนว่านี่คือสายที่ยอมรับได้เพื่อใช้เมื่อจำเป็นต้องมีความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์เพื่อช่วยคุณ แต่เมื่อคุณรู้สึกอยากบ่นเกี่ยวกับสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ มันเป็นการดีที่สุดที่จะวางสายหรือเดินไปก่อนที่จะพูดเรื่องอื่น ๆ อาจเสียใจ
8 "ฉันจะโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์นี้ในโซเชียลมีเดีย"
Shutterstock
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Twitter ได้กลายมาเป็นคณะทำงานด้านเสียงสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี (แม้จะกระตุ้นให้บทความทั้งหมดโดย Travel + Leisure ทำ เอกสารทุกครั้งที่คนดังได้ฟัง Twitter บนประสบการณ์สายการบินของพวกเขา) ดังนั้นจึงไม่แปลกใจเลยว่า คนที่ไม่มีชื่อเสียงได้เริ่มรู้สึกว่าจำเป็นต้องทำตามแนวโน้มนี้ ในขณะที่สิ่งที่คุณพูดอาจมีผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือของ บริษัท การโจมตีตัวแทนบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียข้ามเส้น อีกครั้งพวกเขาเป็นคนจริงที่มีความรู้สึกที่แท้จริง - คุณไม่มีทางรู้ว่าพวกเขาอาจจะมีวันที่เลวร้ายและไม่ได้จัดการกับการโต้ตอบของคุณกับความเข้าใจปกติของพวกเขา
9 "ฉันจะทำให้ บริษัท ของคุณล้มละลาย"
Shutterstock
ก่อนอื่นเว้นแต่ บริษัท ที่มีปัญหานั้นมีขนาดเล็กพอสำหรับคนคนหนึ่งที่ดูเหมือนว่าจะล้มเหลวการคุกคามของคุณน่าจะไม่มีความหมายอะไรเลย หาก บริษัท นั้นไร้ความสามารถอย่างแท้จริงผู้อื่นจะตระหนักถึงสิ่งนี้เช่นกันและหยุดการซื้อสินค้าจาก บริษัท
10 "ทุกคนที่คุณทำงานด้วยโง่"
วลีนี้เป็นเรื่องธรรมดาในเธรด Reddit ที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับการกระทำผิดในการบริการลูกค้าเนื่องจากคำชมเชยที่ไม่ได้รับรางวัลนี้คุณไม่ได้รับคะแนนบราวนี่กับพนักงานบริการลูกค้าปัจจุบันที่คุณโต้ตอบด้วย หากคุณต้องการเรียกชื่อบุคคลในสถานที่ประกอบธุรกิจมันจะทำให้ บริษัท นั้นระวังที่จะให้บริการคุณในตอนนี้และอีกครั้งในอนาคต
11 "ทำไมคุณไม่ทำข้อยกเว้นเล็กน้อยนี้สำหรับฉัน"
หากคุณไม่ได้พูดกับผู้จัดการก็ไม่มีข้อยกเว้นในธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นแล้วคือ "เล็ก" ในเรื่องนี้โดยเฉพาะเกี่ยวกับ Reddit ผู้ชายคนหนึ่งเล่าประสบการณ์ของเขากับลูกค้าที่ต้องการให้เขาเปลี่ยนราคาสินค้าสำหรับเธอ - แม้ว่ารายการจะเต็มราคา โดยพื้นฐานแล้วผู้หญิงคนนั้นคาดหวังให้เขาทำ "ข้อยกเว้นเล็กน้อย" นี้เพราะเธอคิดว่ามันคงไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไร แม้ว่าโชคไม่ดีที่สถานที่ส่วนใหญ่การเปลี่ยนแปลงราคาหรือการปฏิบัติเป็นเรื่องใหญ่ - ดังนั้นอย่าโกรธที่พนักงานบริการลูกค้าเพียงแค่บังคับใช้นโยบายของธุรกิจ
12 "ฉันรอมานานแล้วที่จะพูดกับคุณ"
Shutterstock
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการโต้ตอบกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์วลีนี้มักจะพูดบ่อยกว่า "ได้โปรด" หรือ "ขอบคุณ" ตามรายงานใน วอชิงตันโพสต์ มันไม่ใช่เวลารอคอยที่ทำให้ลูกค้าผิดหวังมากที่สุด - เป็นความเบื่อหน่ายที่มาพร้อมกับช่วงเวลารอคอยที่ใจร้อน ดังนั้นแทนที่จะไปพบกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ทำอะไรไม่ถูกลองพยายามหาวิธีที่จะหยุดเวลาของคุณในขณะที่ถูกพักหรือยืนอยู่ในแถวเช่นกลับอีเมลที่ทำงานและสร้างรายการที่ต้องทำในวันข้างหน้า
13 "พนักงานคนอื่นให้ฉันใช้คูปองนี้"
Shutterstock
แม้ว่าจะเป็นจริงการใช้คูปองที่หมดอายุหรือไม่มีอยู่สามารถทำให้พนักงานขายประสบปัญหา ดังที่ฉันทราบจากประสบการณ์พนักงานขายมีโอกาสน้อยที่จะเชื่อข้อแก้ตัวนี้เนื่องจากพวกเขาได้รับการสอนให้ไม่ยกเว้นลูกค้าเช่นเดียวกับที่ผ่านคำพูดจากปากต่อปากสิ่งนี้อาจก่อให้เกิดแนวโน้มที่สูญเสียเงิน บริษัท ดังนั้นแม้ว่าพนักงานคนอื่นจะอนุญาตให้คุณใช้คูปองที่หมดอายุแล้วบางทีการพยายามหายอดขายในปัจจุบันอื่น ๆ อาจทำให้ปวดหัวน้อยลงเมื่อคุณป้อนบรรทัดการชำระเงิน
14 "ฉันไม่มีเวลาสำหรับเรื่องนี้"
Shutterstock
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ปลายด้านอื่น ๆ ของคุณพูดจาโผงผางไม่ได้มีเวลาสำหรับเรื่องนี้อย่างแท้จริง แต่พวกเขากำลังทำให้เวลาที่จะช่วยคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงการโต้ตอบที่เพิ่มขึ้นเพียงสูดดมหายใจลึก ๆ และจดจำว่าทำไมคุณถึงมาที่นี่ตั้งแต่แรก - เพื่อแก้ปัญหาที่คุณเผชิญอยู่ใช่ไหม เพื่อที่ดีที่สุดคือการอดทนและเข้าใจ
15 "ทำไมราคานี้ถึงแพงจัง"
อีกครั้ง: หากคุณไม่ได้พูดกับผู้สร้างรายการที่เป็นปัญหาพวกเขาไม่สามารถควบคุมได้ว่ารายการนั้นจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใด สิ่งเดียวที่พนักงานบริการลูกค้า สามารถ ควบคุมได้คือวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อคุณตลอดเวลาที่มีปฏิสัมพันธ์ดังนั้นถ้าคุณไม่ว่างที่จะบ่นเกี่ยวกับราคาสินค้าที่คุณต้องการพวกเขาอาจมีโอกาสน้อยที่จะหาส่วนลดหรือคูปองที่คุณ สามารถลดราคา
16 "คุณควรกลับไปโรงเรียนเพื่อเรียนรู้วิธีการทำงานอย่างถูกต้อง"
ครั้งเดียวที่วลีนี้อาจไม่ถือว่าเป็นการกลั่นแกล้งคือถ้าพนักงานขายได้ไปโรงเรียนเพื่อให้ตนเองดีขึ้นสำหรับตำแหน่งปัจจุบันของพวกเขา อย่างไรก็ตามส่วนใหญ่พวกเขาไม่ได้รับการศึกษาเพื่อช่วยเหลือคุณในกระบวนการคืนสินค้าของคุณที่ร้านขายของชำ
17 "คุณเป็นคนแบ่งแยกเชื้อชาติ"
Shutterstock
สิ่งนี้จะใช้เฉพาะเมื่อวลีที่ถูกโยนออกจากสนามด้านซ้ายเป็นวิธีการสั่นและข่มขู่ตัวแทนบริการลูกค้าในการทำข้อยกเว้นที่ไม่เป็นธรรมสำหรับคุณในสถานที่ของธุรกิจ ในขณะที่คุณมีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ไม่ว่าจะเป็นเชื้อชาติเพศรสนิยมทางเพศหรือศาสนา แต่ก็ไม่ยุติธรรมที่จะกล่าวโทษผู้อื่นที่แสดงพฤติกรรมเหยียดผิวเพียงเพื่อทำให้พวกเขารู้สึกผิดยกเว้นว่าคุณจะไม่ทำเพื่อใคร อื่น.
18 "ทำไมคุณต้องเห็น ID ของฉัน"
สำหรับการโต้ตอบส่วนใหญ่ที่ต้องการการวิเคราะห์ปัญหาที่คุณต้องการหารือกับตัวแทนขายอย่างสมบูรณ์พวกเขาจะต้องตรวจสอบ ID ของคุณ นี่เป็นเพียงวิธีการตรวจสอบว่าคุณได้รับผลตอบแทนหรือเรื่องอื่น ๆ ที่ต้องการการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล ในขณะที่ไม่มีกฎหมายปัจจุบันที่กำหนดให้คุณต้องแสดง ID ของคุณพร้อมกับการซื้อบัตรเครดิตหรือเดบิตผู้ค้าปลีกจำนวนมากอาจต้องการถ้าด้านหลังของบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของคุณไม่ได้ลงนามตาม NBC 12 ในระยะสั้นแฟลชนี้ ของ ID ปกป้องตัวตนของคุณดังนั้นขอให้ดีใจที่ บริษัท ให้ความสำคัญกับคุณภาพชีวิตของคุณ
19 "คุณรู้ไหมว่าฉันเป็นใคร"
Shutterstock
กาลครั้งหนึ่งเมื่อฉันทำงานเป็นพนักงานขายในเครือข่ายค้าปลีกที่ไม่มีชื่อผู้ประกาศข่าวท้องถิ่นใช้บรรทัดนี้เป็นเครื่องมือในการรับการรักษาดาว (ในกรณีนี้คือส่วนลดพิเศษ) ในร้าน ในขณะที่ใช่ฉันรู้ว่าเธอเป็นใครฉันไม่ได้ตั้งใจที่จะปฏิบัติต่อเธอแตกต่างจากลูกค้ารายอื่นในวันนั้น คุณธรรมของเรื่องนี้: ไม่สำคัญว่าคุณจะมีชื่อเสียงแค่ไหน (ยกเว้นบางทีถ้าคุณโอปราห์) - พนักงานบริการลูกค้าได้รับการสอนให้ปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน
20 "ฉันสามารถมีส่วนลดสำหรับสินค้านี้ได้หรือไม่"
ไม่ว่าคุณ ต้องการ เพียงแค่รายการเต็มราคาบนชั้นวางพนักงานขาย (และ บริษัท โดยทั่วไป) ต้องการทำกำไรโดยให้ส่วนลดกับทุกคนที่ขอ
21 "คุณโกหก"
Shutterstock
เมื่อทำธุรกิจกับคนแปลกหน้าข้อกล่าวหานี้สามารถเข้ามาเป็นการโจมตีส่วนตัว หากคุณรู้สึกว่าพนักงานอาจทำให้คุณเข้าใจผิดคุณควรพูดคุยกับหัวหน้างานมากกว่าสร้างความขัดแย้งส่วนตัวกับพวกเขา
22 "แต่ทำไมคุณถึงต้องการมันฉันไม่พยายามขโมยข้อมูลประจำตัวของฉัน"
อีกครั้ง บริษัท บางแห่ง (โดยเฉพาะผู้ที่ทำธุรกิจทางโทรศัพท์) อาจขอให้คุณเปิดเผยข้อมูลบางอย่างเพื่อช่วยเหลือคุณ สิ่งนี้สามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่หมายเลขประกันสังคมของคุณไปจนถึงหมายเลขสายงานการผลิตของธนาคาร เว้นแต่ว่า บริษัท ที่คุณพูดด้วยจะดูเล็กและไม่ปรากฏตัวในโลกออนไลน์ แต่ก็ไม่น่าเป็นไปได้สูงที่พวกเขาจะพยายามขโมยข้อมูลประจำตัวของคุณ หากคุณต้องการความปลอดภัยมากกว่าขออภัยเป็นที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์แบบที่จะถาม บริษัท ว่าทำไมพวกเขาจึงต้องการข้อมูลจากคุณและสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากคุณปฏิเสธที่จะแบ่งปันรายละเอียดส่วนบุคคลเหล่านี้
23 "คุณผิด"
Shutterstock
ในกรณีส่วนใหญ่เมื่อคุณรับมือกับคนงานที่รู้เรื่องและธุรกิจของพวกเขาดีกว่าคุณผู้บริโภคมีแนวโน้มว่าคุณเป็นคนผิด และแม้ว่าพนักงานจะพิสูจน์ให้เห็นว่าไม่ถูกต้องเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างการใช้น้ำเสียงที่ถูกกล่าวหาน้อยกว่าจะช่วยให้ปัญหาชัดเจนขึ้นได้เร็วกว่าการรักษาทัศนคติเชิงลบ
24 "คุณกล้าเดาราคาได้อย่างไร! นำเครื่องคิดเลขออกมาและทำอย่างถูกต้อง"
ในฐานะที่เป็น rehashed ในโพสต์ในกระทู้ Reddit นี้เพียงเพราะคุณอาจไม่ชอบราคาไม่ได้ให้อำนาจแก่คุณในการดูแลพนักงานขณะที่พวกเขาคำนวณค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมของคุณ รับไปจากฉัน: มีบางสิ่งที่น่ารำคาญกว่าการที่ลูกค้ายืนอยู่ด้านหลังการลงทะเบียนของคุณตรวจสอบคณิตศาสตร์ของการทำธุรกรรมของพวกเขาซ้ำอีกครั้ง ยิ่งไปกว่านั้นเว้นแต่คุณจะซื้อสินค้าจากร้านแม่และร้านป๊อปเล็ก ๆ ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นส่วนใหญ่ควรมาพร้อมกับเทคโนโลยีที่ซับซ้อนพอที่จะคำนวณราคาของสินค้าบางรายการโดยอัตโนมัติ
25 แสดงความคิดเห็นที่ชี้นำทางเพศ
หากคุณไม่ได้รับอนุญาตจากร้านค้าตลอดชีวิตหรือถูกจับกุมในสถานที่นั้นการแสดงความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมและมีการชี้นำทางเพศนั้นไม่เหมาะสม สำหรับรายการพฤติกรรมทางเพศที่ชัดเจนที่ควรหลีกเลี่ยงในสถานที่ประกอบธุรกิจ (แม้ว่าสิ่งเหล่านี้ควรเป็นเรื่องธรรมดา) ให้เรียกดูไซต์ของ Workplace Fairness
26 การใช้ภาษาแบ่งแยกเชื้อชาติ / ภาษาที่ไม่เหมาะสม
Shutterstock
ในสหรัฐอเมริกาทุกคนมีสิทธิ์ได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งเดียวกันไม่ว่าจะเป็นเชื้อชาติศาสนาเพศหรือรสนิยมทางเพศ ดังนั้นเมื่อคุณตัดสินใจที่จะใช้ภาษาเช่นนี้ในสถานที่ธุรกิจคุณกำลังละเมิดชื่อรหัสสหรัฐอเมริกา 42, บทที่ 21 - สิทธิพลเมืองซึ่ง "ห้ามการเลือกปฏิบัติต่อบุคคลตามอายุความพิการเพศเชื้อชาติชาติกำเนิด และศาสนา (เหนือสิ่งอื่นใด) ในจำนวนการตั้งค่า - รวมถึงการศึกษาการจ้างงานที่พักสาธารณะบริการระดับชาติและอื่น ๆ " กล่าวอีกนัยหนึ่ง: อย่าทำให้ผู้จัดการโยนคุณออกจากร้านเพื่อใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสม
27 การใช้ภาษาหยาบคาย
Shutterstock
ในขณะที่การสาปแช่งที่พนักงานขายอาจไม่จำเป็นต้องส่งผลให้มีการเลิกจ้างจากร้านค้า แต่ในความเป็นจริงแล้วจะทำให้คุณดูเหมือนคนพาล นอกจากนี้การใช้ภาษาหยาบคายเพื่อให้ได้สิ่งที่คุณต้องการจะมีผลในทางตรงกันข้าม - จะทำให้พนักงานปิดตัวลงอย่างสมบูรณ์และถูกต้อง
อ่านต่อไปนี้
20 ผู้ค้าปลีกความลับไม่ต้องการให้คุณรู้
ในฐานะผู้บริโภคคุณใช้พลังมากกว่าที่คุณคาดคิด
25 สิ่งที่คุณไม่ควรพูดกับแคชเชียร์รายย่อย
ระวังอย่าพูดสิ่งเหล่านี้กับผู้ค้าปลีก
30 ทวีตเฮฮาคนงานค้าปลีกทุกคนสามารถเกี่ยวข้องกับ
สองคำ: เพลงคริสต์มาส
15 ร้านค้าปลีกที่ตกตะลึงรู้เรื่องคุณแล้ว
ข้อห้า: ใช่พวกเขารู้ว่าคุณเป็นผู้ที่ศรัทธาใน Apple
23 ร้านค้าปลีกที่ชาญฉลาดหาวิธีหลอกลวงคุณอยู่เสมอ
ใช่พวกเขารู้วิธีทำให้คุณว่างกระเป๋าเงินของคุณ
วิธีสงบความโกรธของคุณทันที
บางครั้งมันง่ายเหมือนการยอมรับว่าคุณโกรธ
20 วิธีง่าย ๆ ในการลดความหมาย
ความเมตตาเล็กน้อยไปไกล
