Sheila Fitzgerald / Shutterstock.com
ตามดัชนีความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวอเมริกันจากแผนกและร้านค้าลดราคาที่ถูกติดตาม Costco ได้รับความนิยมสูงสุดจากผู้บริโภคเมื่อปีที่แล้ว ด้วยราคาถังขยะต่อรองและการเลือกมากมายของรายการในปริมาณมหาศาลที่ไม่น่าแปลกใจ แต่ Costco ไม่ใช่เรื่องสนุกและเกม ภายใต้อาคารที่เป็นมิตรกับผู้บริโภคนั้นมีความอุดมสมบูรณ์ที่แท้จริงของกลยุทธ์การค้าปลีกที่ยอดเยี่ยมที่ออกแบบมาเพื่อให้คุณได้รับส่วนแบ่งเป็นเงินสดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยที่คุณไม่รู้ตัว ดังนั้นก่อนที่คุณจะเดินทางต่อไปยัง megastore ต้องแน่ใจว่าคุณทราบถึงเทคนิคเหล่านี้ที่ Costco ใช้เพื่อดึงดูดให้คุณใช้จ่าย คุณอาจพบว่าตัวเองประหยัดเงินก้อนโต - ในลักษณะที่แตกต่างจากที่คุณคาดไว้
1 แจกตัวอย่างฟรี
David Tonelson / Shutterstock.com
Sara Skirboll ผู้เชี่ยวชาญด้านการช้อปปิ้งและเทรนด์ของ RetailMeNot กล่าวว่า "หนึ่งในส่วนที่ฉันโปรดปรานในการเดินทางไปช้อปปิ้งของ Costco คือตัวอย่างฟรีที่โด่งดัง และนั่นก็ไม่ใช่ความเห็นที่ผิดปกติอย่างแน่นอน
อย่างไรก็ตามเธอเตือนว่าตัวอย่างฟรีเหล่านี้เป็นที่รู้จักกันดีว่ามีอิทธิพลต่อผู้ซื้ออย่างละเอียดเพื่อให้ติดค้าง การศึกษาจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าการให้ตัวอย่างฟรีสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างน้อยร้อยละ 30 ทำให้คุณต้องซื้อสินค้าที่คุณไม่เคยคาดคิดมาก่อน ในขณะที่ตัวอย่างอาจฟรี แต่ท้ายที่สุดพวกเขามีค่าใช้จ่ายทางจิตวิทยา
2 ใส่ของที่มีค่าและข้อเสนอที่ด้านหน้าร้าน
Mihai_Andritoiu / Shutterstock.com
Skirboll กล่าวว่า "คุณมักจะพบสินค้าลดราคาตั๋วใหญ่ตรงหน้าและตรงกลางเมื่อคุณเดินเข้ามา" Skirboll กล่าว ความฉาบฉวยของสินค้ารวมถึงตำแหน่งที่โดดเด่นในหน้าของคุณชักจูงผู้ซื้อให้แยกซื้อสินค้าขนาดใหญ่ที่พวกเขาอาจไม่ต้องการ ถ้าคุณไม่ต้องการมันและหาข้อตกลงที่ดีกว่านี้ไม่ได้ Skirboll แนะนำให้เดินเข้าไปหาซูเปอร์สโตร์โดยมุ่งหน้าลงไปเพียงแค่เงยหน้าขึ้นมองเมื่อคุณผ่านส่วนเริ่มต้นของร้านค้า
3 ขายทุกอย่างเป็นกลุ่ม
Edgar Lee Espe / Shutterstock.com
ในขณะที่บางรายการมีเหตุผลที่จะซื้อเป็นกลุ่ม แต่บางรายการก็ไม่สามารถทำได้ Skirboll กล่าว เคล็ดลับสำหรับ Costco คือร้านค้ามีทุกสิ่งอย่างแท้จริงไม่ว่าจะเป็นการซื้อที่ดีหรือไม่
"คุณจำเป็นต้องซื้อแปรงสีฟันจำนวนมากเมื่อหมอฟันแจกฟรีหรือไม่" Skirboll ถามเช่น ด้วยการบรรจุทุกอย่างเป็นจำนวนมาก Costco จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะได้สินค้าที่เกินความจำเป็นจริง ๆ
4 ไม่มีเส้นเช็คเอาต์ด่วน
รูปภาพ Tada / Shutterstock.com
หนึ่งในเคล็ดลับสำคัญที่ลูกจ้างยักษ์ค้าปลีกทำคือการขาดความชัดเจนในการใช้บริการขนส่งด่วนนักจิตวิทยาคลินิก Julie Gurner กล่าว “ เนื่องจากผู้คนต้องยืนอยู่ในสายสำคัญคนจะมีแนวโน้มที่จะซื้อทางจิตวิทยามากขึ้นเพื่อให้คุ้มค่าในขณะที่” เธออธิบาย หากคุณจะต้องยืนเข้าแถวเป็นเวลาครึ่งชั่วโมงหรือมากกว่านั้นความคิดก็เกิดขึ้นคุณควรเดินออกไปมากกว่ากระดาษชำระซึ่งจะทำให้คุณติดภาระมากเกินไป
5 ใช้ตะกร้าสินค้าขนาดใหญ่
Shutterstock
ไม่กี่ปีที่ผ่านมา Costco เริ่มแนะนำตะกร้าสินค้าใหม่ที่มีขนาดใหญ่ขึ้น ในขณะที่การตัดสินใจอาจมีส่วนร่วมเพื่อความสะดวก แต่ก็มีกลอุบายทางจิตวิทยาที่ละเอียดกว่านี้อีกด้วย โรบินลีอัลเลน ผู้จัดการหุ้นส่วนของ Esperance Private Equity กล่าว "การเพิ่มขนาดตะกร้าสินค้า 100% ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเพิ่มยอดขายโดยเฉลี่ย 30 เปอร์เซ็นต์" เขากล่าว ด้วยการขยายขนาดรถเข็นของพวกเขา - และไม่เสนอตะกร้ามือถือที่เห็นที่ร้านค้าปลีกอื่น ๆ ส่วนใหญ่ - Costco สนับสนุนให้ผู้ซื้อซื้อสินค้ามากกว่าที่พวกเขาอาจวางแผนไว้
6 มีนโยบายการคืนที่ใจดี
Icatnews / Shutterstock.com
เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ Costco เสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ผ่อนปรนมากและจะคืนเงินเต็มราคาซื้อสำหรับสินค้าส่วนใหญ่ แม้ว่ามันอาจจะเป็นแค่ท่าทางที่สุภาพ แต่ก็เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ชาญฉลาด จากการวิจัยใน วารสารการค้าปลีก ความผ่อนปรนในนโยบายการคืนสินค้า "เพิ่มการซื้อมากกว่าผลตอบแทน" ในการลดความสงสัยของผู้ซื้อ - พวกเขาสามารถส่งคืนสินค้าได้ตลอดเวลา - นโยบายเหล่านี้ส่งเสริมการซื้อสินค้าที่ไม่สนใจ ไอเท็มส่วนใหญ่ไม่เคยถูกนำกลับมาใช้จริง
7 การสร้างความตื่นเต้นในการตามล่า
Shutterstock
นักวิจัยจากมหาวิทยาลัยแห่งรัฐมิชิแกนกล่าวว่า "ผู้ค้าปลีกที่ให้คุณค่าเช่น Costco ได้สร้างสภาพแวดล้อมในการช็อปปิ้งซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้กับ 'การตามล่าหาสมบัติ' จากลูกค้าเนื่องจากสินค้าบางรายการมีจำนวน จำกัด " ผลลัพธ์ของการล่าสัตว์สำหรับรายการที่มีราคาถูก จำกัด คือ "สร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานและน่าตื่นเต้น" พวกเขาอธิบาย เมื่อประสบความสำเร็จผู้ซื้อจะรู้สึกผูกพันกับซูเปอร์สโตร์มากกว่าเพราะมันกลายเป็นแหล่งความบันเทิงและมีแนวโน้มที่จะติดค้าง
8 มีร้านค้าขนาดใหญ่
Alastair Wallace / Shutterstock.com
ร้านค้าของ Costco มีชื่อเสียงอย่างมาก นอกเหนือจากการอนุญาตให้แบรนด์เป็นที่ตั้งของสินค้าจำนวนมากแล้วการตัดสินใจทางสถาปัตยกรรมนี้อาจมีอิทธิพลต่อผู้ซื้อในการติดค้าง จากการศึกษาในปี 2558 ที่ตีพิมพ์ใน วารสารการตลาด "ยิ่งนักช้อปอยู่ในร้านนานขึ้นและได้รับไอเท็มมากกว่าความน่าจะเป็นที่นักช้อปจะได้สัมผัสกับไอเท็มที่บ่งบอกถึงความต้องการหรือความต้องการที่ถูกลืม" กล่าวอีกนัยหนึ่งยิ่ง Costco สามารถให้คุณใช้งานได้มากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งใช้จ่ายได้มากขึ้นเท่านั้น
9 การสร้างความภักดีผ่านการเป็นสมาชิก
ARTYOORAN / Shutterstock.com
ตามการรายงานของคณะกรรมการ ก.ล.ต. ของ Costco องค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จของพวกเขาคือ "การรับรู้ในหมู่สมาชิกของ… ให้คุณค่าที่แข่งขันได้อย่างต่อเนื่อง" ในขณะที่ในหลายกรณีนี้เป็นจริงพวกเขาส่วนใหญ่สามารถทำได้ผ่านการใช้ค่าธรรมเนียมสมาชิก ค่าธรรมเนียมเหล่านี้มี "ผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลกำไร" พวกเขาอธิบายและสามารถ "เสริมสร้างความภักดีของสมาชิก" เนื่องจากพวกเขากำลังเกิดขึ้นก่อนที่การช็อปปิ้งจะเริ่มขึ้นผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ได้คำนึงถึงสิ่งเหล่านี้เมื่อพิจารณาราคาของรายการ Costco และคิดว่าพวกเขาประหยัดมากกว่าที่เป็นจริง
10 ผลิตภัณฑ์ Hyping และข้อเสนอใช้ได้เฉพาะในเวลาที่ จำกัด
melissamn / Shutterstock.com
ความกลัวที่จะพลาดหรือ FOMO นั้นไม่ได้ จำกัด เฉพาะเวลาที่เพื่อน ๆ คิดถึง Costco ชั้นเชิงหนึ่งที่ใช้เพื่อสนับสนุนการซื้อคือการปรับใช้รายการที่หมุนเวียนตามฤดูกาลและสอดคล้องกัน ด้วยการเสนอรายการในระยะเวลาที่ จำกัด ผู้ซื้อรู้สึกว่าจำเป็นต้องซื้อสินค้าที่พวกเขาอาจอยู่ในรั้วเพื่อขัดขวางมันก่อนที่มันจะหายไปตลอดกาล
11 การใช้ "ผู้นำการสูญเสีย" เพื่อกระตุ้นการใช้จ่าย
Shutterstock
ชั้นเชิงอีกอย่างที่ซุปเปอร์สโตร์ใช้คือสิ่งที่เรียกว่า "ผู้นำการสูญเสีย" - มีสินค้าไม่กี่รายการที่จำหน่ายเพื่อผลกำไรส่วนเพิ่มเพื่อนำลูกค้าเข้าไปในร้านค้า
จากข้อมูลของ Investopedia นั้น Costco สร้างกำไรน้อยกว่ารายชื่อที่น้อยกว่า $ 4 สำหรับไก่ย่างทุกตัวที่ขายแม้ว่าไก่เป็นหนึ่งในสินค้ายอดนิยม "ความคิดคือไม่มีใครไปที่ Costco เพียงเพื่อไก่ย่าง" บทความกล่าว ในขณะเดียวกันไก่นั้นวางอยู่ลึกเข้าไปในเลย์เอาท์ของร้านเพื่อให้ผู้บริโภคผ่านรายการล่อใจมากมายก่อนที่จะถึงไก่ที่มีค่า
12 เสนอทางเลือกน้อยลง
Shutterstock
ในขณะที่มันอาจรู้สึกราวกับว่า Costco มีทุกอย่างการเลือกนั้นค่อนข้างเล็ก ตัวอย่างเช่นเมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์กว่า 30, 000 รายการที่นำเสนอในซุปเปอร์มาร์เก็ตส่วนใหญ่ Costco มีผลิตภัณฑ์ประมาณ 4, 000 รายการ จากการ ทบทวน ของ Harvard Business ผลกระทบของข้อ จำกัด ของตัวเลือกนี้คือการเพิ่มยอดขาย: "การศึกษาได้ยืนยันผลนี้ว่าทางเลือกที่มากขึ้นนั้นไม่ได้ดีกว่าเสมอไปเนื่องจากความหลากหลายของอาหารว่างเครื่องดื่มและเบียร์เพิ่มขึ้นสำหรับ เช่นปริมาณการขายและความพึงพอใจของลูกค้าลดลง
13 การจัดส่งตามความต้องการ
Shutterstock
เคล็ดลับล่าสุดที่ดำเนินการโดย Costco คือการเป็นหุ้นส่วนกับ GoShare ซึ่งเป็นบริการรถบรรทุกส่งของ “ ในอดีตเมื่อสมาชิก Costco เดินเข้ามาและเห็นทีวีใหม่ที่เป็นประกายอยู่ข้างหน้าพวกเขาก็จะเดินไปเพราะพวกเขาไม่มีรถบรรทุกเพื่อขนย้าย” Shaun Savage ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ GoShare กล่าว ตอนนี้การรับชมทีวีในบ้านนั้นง่ายเหมือนการกดปุ่ม แต่ก็มีอีก Costco ที่ทำให้ระยะทางสั้นลงระหว่างที่ ฉันต้องการ และ ฉันกำลังซื้อ
14 มีการออกแบบที่เรียบง่าย
Trong Nguyen / Shutterstock.com
อีกด้านหนึ่งที่โดดเด่นของที่ตั้ง Costco คือการตกแต่งแบบมินิมัลลิสต์ของพวกเขานั่นคือคานเปลือยคอนกรีตธรรมดาและบ่อยครั้งที่สิ่งของยังคงอยู่ในลังส่งของเดิม นอกเหนือจากการประหยัดค่าใช้จ่ายแล้วรูปแบบมินิมัลลิสต์ยังมีผลกระทบต่อความเชื่อของผู้ซื้อว่า Costco เป็นตัวเลือกที่ถูกที่สุด มันทำให้รู้สึกว่าพวกเขากำลังซื้อโดยตรงจากผู้ค้าส่งเมื่อเทียบกับราคาขายปลีกเชื่อว่าการซื้อใด ๆ ที่เป็นขโมยเมื่อเทียบกับที่เสนอโดยร้านขายของชำอื่น
15 ทำให้ราคาไม่แพงอย่างไม่อาจต้านทาน
dennizn / Shutterstock.com
การรวมกันของราคาที่ต่ำและอาหารที่น่ารับประทานเป็นเพียงมากเกินไปสำหรับคนส่วนใหญ่ที่จะจัดการ Nicholas Christensen ผู้ก่อตั้ง Lottery Critic กล่าว “ คุณมองเห็นกลุ่มลูกค้าที่กำลังรอที่จะลองชิมรายการอาหารใหม่ ๆ ไม่เพียงแค่รสชาติที่ดีเท่านั้น แต่ยังมีราคาถูกอีกด้วย” เขากล่าว "เมื่อคุณไปถึงจุดชำระเงินคุณมีของว่างและอาหารเย็นหนึ่งสัปดาห์คุ้มค่า!"
