ไม่ว่าคุณจะพบว่าตัวเองแบกรับกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือไม่สามารถคิดออกว่าค่าใช้จ่ายเหล่านั้นในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของคุณมาจากไหนทุกคนก็พบว่าตัวเองพยายามอย่างบ้าคลั่งที่จะได้รับการบริการลูกค้า แต่การได้คนในชีวิตจริงทางโทรศัพท์เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณมักจะพูดง่ายกว่าทำ ดังนั้นคุณจะรับความช่วยเหลือที่คุณต้องการได้อย่างไรโดยไม่ต้องรอทั้งวัน อ่านต่อไปสำหรับเคล็ดลับ 15 ข้อที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในเวลาไม่นาน
1 ใช้ Facebook
Shutterstock
ไม่รู้สึกอยากรอไว้ตลอดไปถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหรือไม่ ใช้ Facebook แทน “ แบรนด์ขนาดใหญ่จำนวนมากใช้โซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ Facebook ซึ่งคุณสามารถแชทสดได้โดยตรงกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า” Jack Barrett ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายขายของ Vuly Play กล่าว "นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีหากคุณต้องการติดต่อโดยเร็วหากตัวเลือกนี้ไม่สามารถใช้งานได้ให้ทิ้งข้อความ Facebook ไว้"
2 หรือนำปัญหาของคุณไปที่ Twitter
Shutterstock
การทำให้ บริษัท เกิดการระเบิดมีแนวโน้มที่จะได้ผลลัพธ์เพียงแค่ถามธุรกิจที่นับไม่ถ้วนที่ถูกคว่ำบาตรหลังจากทวีตเกี่ยวกับบริการของพวกเขา หากคุณพบว่าการเข้าถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าด้วยวิธีการอื่นใกล้เคียงกับที่เป็นไปไม่ได้ให้ทวีตปัญหาและติดแท็ก บริษัท ที่เป็นปัญหา (โดยใช้เครื่องหมาย @ รวมถึงตัวจัดการ Twitter ของแบรนด์) คุณจะได้รับข้อความกลับมาในไม่กี่นาที
3 CC the CEO
Shutterstock
อย่างที่คุณอาจจะรู้สึกว่าโทรศัพท์ไม่ได้เป็นเส้นทางที่เร็วที่สุดไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ในหลายกรณีการส่งอีเมลถึง บริษัท ที่คุณต้องการติดต่อจะทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยเฉพาะถ้าคุณเป็นหัวหน้า บริษัท
ดร. เอลเลียตบีจาฟฟา ผู้ก่อตั้งโปรแกรมการฝึกอบรมด้านการครอบงำจิตใจของลูกค้ากล่าวผ่านทางอีเมลฉันมักจะเป็นซีอีโอของ บริษัท เสมอ "เขา / เธอจะไม่อ่านมัน แต่ข้อเท็จจริงที่ว่าพนักงานที่อ่านอีเมลของฉันเห็นชื่อของบุคคลนั้นฉันจะได้รับโทรกลับทันที"
4 ชื่อวางหัวหน้าใหญ่
Shutterstock
แต่ถ้าคุณเลือกที่จะผ่านช่องทางโทรศัพท์แบบดั้งเดิมให้แน่ใจว่าได้รวมชื่อของคนที่สูงขึ้นใน บริษัท เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ารู้ว่าคุณหมายถึงธุรกิจ "พูดถึงชื่อซีอีโอ" เมื่อคุณไปถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจาฟฟาแนะนำ
แน่นอนนี่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับมอบให้กับ Jeff Bezos เมื่อคุณโทรหา Amazon แต่สำหรับ บริษัท เล็ก ๆ มันอาจช่วยให้คุณได้รับความช่วยเหลือจากใครบางคนที่สามารถช่วยได้
5 ค้นหา GetHuman ก่อนโทร
Shutterstock
ไม่อยู่ในอารมณ์ที่จะถูกถ่ายโอนไปยังผู้คนนับล้านที่แตกต่างกัน ค้นหา GetHuman สำหรับข้อมูลการบริการลูกค้าใน บริษัท ที่คุณพยายามโทรหาก่อน บริการนี้ไม่เพียงให้หมายเลขโทรศัพท์บริการลูกค้าที่ถูกต้องแก่คุณเท่านั้น แต่ยังช่วยแจ้งให้คุณทราบว่าต้องรอนานแค่ไหนและจะติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้เร็วขึ้นเพียงใดเมื่อคุณโทรเข้า
6 ใช้แอพอย่าง FastCustomer
Shutterstock
ยังไม่ได้เป็นแฟนของการฟังบริการโทรศัพท์อัตโนมัติของ บริษัท ในวง? ไม่มีปัญหา! แอพอย่าง FastCustomer ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความถึงชื่อของ บริษัท ที่คุณพยายามติดต่อและรับโทรศัพท์กลับเมื่อตัวแทนพร้อมใช้งานแทนที่จะรอทางโทรศัพท์
7 หรือเลือกใช้บริการโทรกลับของ บริษัท
Shutterstock
การถูกระงับไว้สำหรับสิ่งที่ดูเหมือนเป็นนิรันดร์นั้นไม่มีใครคิดที่จะมีช่วงเวลาที่ดี อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการใช้เวลาฟังเพลงให้น้อยลงและเข้าถึงคนที่อยู่ได้เร็วขึ้นให้เลือกใช้บริการโทรกลับสำหรับ บริษัท ที่คุณต้องการติดต่อ การทำเช่นนั้นจะช่วยให้คุณสามารถออกไปเที่ยวรอบวันและรับโทรศัพท์เมื่อมีคนพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณ
8 ขอหัวหน้างาน
Shutterstock
"ทันทีที่คุณได้ยินเสียงสดขอให้พูดกับหัวหน้างานทันที" จาฟฟากล่าว การทำเช่นนี้บ่งบอกว่าคุณหมายถึงธุรกิจและอาจนำคุณไปสู่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้เร็วขึ้น
9 โทรเร็ว
Shutterstock
การกำหนดเวลาเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณต้องการบุคคลที่มีชีวิตจริงเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาบริการลูกค้าของคุณ จากรายงานของ TalkDesk พบว่าเวลา 7.00 น. เป็นเวลาที่ดีที่สุดในการโทรหาหากคุณคาดหวังว่าจะมีเวลารอคอยสั้น ๆ
10 เข้าพักสุภาพ
Shutterstock
ในขณะที่รอการรอคอยนานสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถส่งแม้แต่คนที่เงียบสงบที่สุดไปสู่ความโกรธเกรี้ยวที่ไม่เคยมีมาก่อนก็จ่ายให้สุภาพในระยะยาว เมื่อคุณได้ยินเสียงในสายอื่นให้แน่ใจว่าคุณคำนึงถึงมารยาทของคุณ - ในบางกรณีพนักงานบริการลูกค้าจะได้รับอนุญาตให้วางสายจากลูกค้าที่โกรธหรือไม่เหมาะสม
11 หรือโกรธในขณะที่คุณพักสาย
Shutterstock / antoniodiaz
แปลกอย่างที่มันฟังดูสบถในขณะที่คุณพัก - หรือในขณะที่คุณกำลังพูดคุยกับบริการอัตโนมัติ - อาจช่วยให้คุณดูแลได้เร็วขึ้น ในความเป็นจริงในปี 1997 บริษัท โทรคมนาคม Mitel ได้จดสิทธิบัตรเทคโนโลยีในการตรวจสอบความคับข้องใจในลูกค้ารวมถึงคำสาบานและเปลี่ยนเส้นทางการโทรตามระดับความโกรธที่ประเมินไว้ บางครั้งนกโกรธก็โดนหนอน
12 ขอหมายเลขโทรศัพท์โดยตรง
Shutterstock / Jacob Lund
"หากคุณต้องการติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าให้ขอหมายเลขโทรศัพท์โดยตรงหรือที่อยู่อีเมลก่อนที่จะไป" บาร์เร็ตต์กล่าว "วิธีนี้คุณจะได้รับการติดต่อในอัตราที่เร็วกว่าการกลับมาผ่านช่องทางการติดต่อปกติ"
13 รอจนกว่าเมนูอัตโนมัติจะถูกอ่าน
รูปภาพ Shutterstock / Dragon
ความอดทนเป็นคุณธรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ในเมนูอัตโนมัติหลายรายการคุณจะได้ยินหมายเลขที่คุณควรโทรหา "ตัวเลือกอื่น ๆ ทั้งหมด" - รวมถึงการบริการลูกค้า - หลังจากทุกอย่างมีอยู่ในรายการแล้วให้รอรายการทั้งหมดเมื่อทำได้
14 กด 0
Shutterstock / Don Pablo
เมื่อสงสัยให้หมุนหมายเลขศูนย์และคุณจะสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าได้เร็วขึ้น แม้ว่าจะไม่ใช่ทุกธุรกิจ แต่ระบบอัตโนมัติจำนวนมากยังคงเชื่อมต่อคุณกับคนจริงเมื่อคุณหมุนหมายเลขโอเปอเรเตอร์
15 มีบัตรเครดิตของคุณยืมมือ
Shutterstock
หากต้องการค้นพบความลับที่น่าทึ่งเกี่ยวกับการใช้ชีวิตที่ดีที่สุดของคุณ คลิกที่นี่ เพื่อติดตามเราบน Instagram!
